Сеть многофункциональных центров Воронежской области вошла в число победителей Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» по итогам 2017 года, который ежегодно проводится Министерством экономического развития РФ среди центров предоставления государственных и муниципальных услуг . Наш регион стал лауреатом в двух номинациях – «Лучший МФЦ» и «Лучший проект МФЦ».
Всего на конкурс поступило 167 заявок от 66 субъектов Российской Федерации. Победители определялись по номинациям «Лучший универсальный специалист МФЦ», «Лучший МФЦ», «Лучшая практика по информатизации МФЦ» и «Лучший проект».
Центр «Мои Документы» в г. Павловске одержал победу в номинации «Лучший МФЦ» в своей категории (количество окон менее 20). Обслуживание заявителей здесь осуществляется универсальными специалистами, предусмотрены удобные места для ожидания, бесплатный доступ к порталу «Госуслуги», обеспечена работа системы электронного управления очередью, возможность предварительной записи, оценки качества предоставления услуг.
Всего в номинации «Лучший МФЦ» участвовали 52 центра государственных и муниципальных услуг. При определении победителей учитывались как формальные показатели (эффективность, комфортность и доступность предоставляемых услуг и информации о них, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ и т.д.), так и результаты внешнего аудита работы многофункциональных центров по пяти направлениям: «Качество телефонного обслуживания», «Разнообразие способов предварительной записи», «Качество Интернет-информирования», «Общественное мнение», «Контрольная закупка».
Проект «Бизнес с нуля за 4 дня в МФЦ Воронежской области» победил в номинации «Лучший проект МФЦ». Его цель – сокращение сроков прохождения процедур создания и развития бизнеса в регионе. Комплексную услугу можно получить в любом филиале центра «Мои Документы» и офисах «МФЦ для бизнеса» в Воронеже. Если обычно регистрация юридического лица занимает от 8 до 20 дней, то в многофункциональном центре все необходимые документы оформят «в одном окне» и всего за четыре дня. Предприниматель может в предельно короткие сроки получить свидетельство о регистрации предприятия, печать, электронную подпись, открыть расчетный счет в банке и т.д.
В общей сложности в номинации «Лучший проект МФЦ» были представлены 32 проекта в различных областях: организация предоставления комплекса услуг по жизненным ситуациям клиентов, услуг для бизнеса, автоматизация государственных и иных услуг, управление качеством обслуживания клиентов, обучение персонала и т.д.